שירות לקוחות

ברוכים הבאים לשירות הלקוחות שלנו!
בבניית האתר הושקעה מחשבה רבה במטרה לאפשר לכם להתאים ולבחון את מגוון המוצרים שלנו לצורכיכם ולנוחיותכם.
בדף זה תוכלו למצוא מידע ותשובות לשאלות העשויות להתעורר בעת גלישה באתר.
בחירת המוצר המבוקש
ישנן שתי אפשרויות למצוא את המוצר המבוקש:
הראשונה היא לחפש בסרגל העליון בדף הבית תחת "מוצרים לפי שפה" – אם אתם מעוניינים בכל המוצרים בשפה מסוימת, והשנייה היא תחת "מוצרים לפי תחום" – אם אתם מחפשים לראות, למשל, את מגוון המילונים שלנו (בכל השפות), את כל הקורסים ללימוד עצמי, את כל השיחונים וכד'.
לאחר בחירת המוצר המבוקש יש ללחוץ על "לפרטים נוספים" כדי לגשת לעמוד המוצר.
בעמוד המוצר, בצד ימין יופיעו פרטים על אודות גודל המוצר, היקפו, לאיזו רמה הוא מיועד או מתאים, מספר העמודים, מחירו הקטלוגי ומחירו באתר, ועוד.
שימו לב שלכל מוצר כמעט יש "מידע שימושי" - אוסף של תמונות להמחשה, מדיה הקשורה במוצר, דוגמאות PDF ועוד, אשר בהם תוכלו לעיין ולבחון מקרוב את המוצר המבוקש: למשל, לעיין בפרק לדוגמה או בתוכן העניינים, לבחון את עטיפת המוצר הקדמית והאחורית, להאזין לדוגמת הקלטה או לצפות בדוגמת סרט (אם קיים). נצלו מידע חיוני זה לבחינת המוצר כדי לוודא שהוא מתאים לצורכיכם, לציפיותיכם ולרמתכם.
בחלק מהמוצרים ישנה אפשרות לרכוש גרסאות שונות (למשל, גרסת תקליטורים או MP3) או חלקים בודדים מהמוצר (את התקליטורים בלבד, את ספר הקורס בלבד וכד'). למוצרים מסוימים, יש הפנייה לאתר Speakit.tv, שהוא אתר הווידאו שלנו, ובו תוכלו לצפות באופן מקוון בשיעורים ובהדרכות ווידאו ללימוד שפות זרות ועוד.
לביצוע ההזמנה יש ללחוץ על עגלת הקניות אשר מימין,  ותועברו ישירות לסל הקניות שלכם, לאישור ולביצוע ההזמנה.
ביצוע ההזמנה
בעמוד סל הקניות תתבקשו לבחון שוב את המוצר או המוצרים שהזמנתם, ואם תרצו – לעדכן את הכמות המוזמנת ע"י לחיצה על (+) להוספה, או (-) להקטנה.
לאישור, לחצו על המשך לתשלום. ניתן כמובן גם לחזור לאתר ולהוסיף מוצר נוסף לסל, ולשלם על הכול ביחד...
התשלום באתר
התשלום באתר מתבצע תוך סליקת כרטיס האשראי באופן מקוון באמצעות חברתPaypal  בסטנדרטים ובטכנולוגיות אבטחת המידע הגבוהות הנדרשות לשם כך.
חשוב! לאחר אישור התשלום תקבלו מספר הזמנה. את מספר ההזמנה חשוב לשמור כי זוהי האסמכתא שלכם לשם בירורים עתידיים. כמו כן, תקבלו בדוא"ל חוזר אישור שהזמנתכם התקבלה.
אספקה
אנחנו משתדלים להוציא את ההזמנות ממחסננו בתוך מספר ימים מיום ביצוע ההזמנה.
  • באמצעות דואר שליחים בעלות של 32 ₪ (משלוח עד בית הלקוח, אספקה באמצעות דואר שליחים של רשות הדואר: כ-3 עד 5 ימי עסקים.אין השליח מתקשר לפני הגעתו.)
  • למקומות מרוחקים, או כאלו שדואר שליחים אינם פוקדים באופן תדיר, המשלוח עשוי להתעכב מעט יותר
עלות המשלוח מתווסף באופן אוטומטי להזמנה, בהתאם לבחירתכם, והוא קבוע לכל ההזמנה, לא משנה כמה פריטים הזמנתם (אין האמור לגבי משלוחים לחו"ל).
שאלות נוספת
לחצו על לשונית שאלות נוספות כמעט בטוח שתמצאו שם את התשובה...
להתקשרות נוספות:
לשאלות ופנייה לשירות הלקוחות: ניתן לפנות על ידי בקשה בלשונית צור קשר, ונשמח לטפל בכל פנייה לשביעות רצונכם המלאה.
במידה וביצעתם רכישה באתר, אנא הכינו את מספר הזמנתכם מראש.
בעיקרון, אין קבלת קהל במשרדי פרולוג. רכישת מוצרים ללקוחות פרטיים ישירות במשרדי ההוצאה ניתנת רק במקרים מיוחדים ובתיאום מראש.
נשמח גם אם תכתבו אלינו בלשונית צור קשר או לדוא"לinfo@prolog.co.il 

למקרים מיוחדים, בהם לא נמצאה תשובה לבעיה ב"שאלות נפוצות", ניתן לפנות בימים א', ב', ג', ה' בלבד בין השעות 12:00 ועד 13:00 לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 053-3939993. לידיעתכם: לא תינתן תמיכה בתפעול מכשירי סמראטפון למיניהם - זאת ניתן לקבל אצל המשווקים המורשים


פרולוג בע"מ מוציאים לאור וצוות האתר מאחל לכם קניה נעימה ומהנה!